从单兵推销到完整营销的组织结构转变,是提升高尔夫球会的营销水平和管理水平的突破点。
从推销到营销的组织结构转变
造成单兵推销模式盛行的根源在于组织结构根源的不健全。因此,要完成从推销到营销的模式转变,必然伴随着组织结构的转变,而组织结构的转变能够推动整个营销模式的转变,使得营销能实现一个质的变化。
1.完善球会组织职能
(1)规划、参谋职能:增加智囊团和副职、助理,主要负责对球会营销的整体规划。
(2)市场、策划职能:增设市场职能,特别是地面推广方面的策划、执行职能,避免让销售人员成了没有炮火掩护的步兵。
(3)人事、培训职能:增加人事招聘、培训、企业文化、职业规划等方面的专业人员,强加人力资源规划和激励。
(4)财务、督导职能:对营销费用的支出加强规划和监控,在后台策略能力增加的情况下增设督导职能。
2.构建矩阵式组织结构
为拓展组配备专门的行政、秘书支持,负责处理该组的日常事务;为拓展组配备专门的推广专员,负责承接落地的推广活动策划、组织和执行;客户服务部统筹客户关系管理,由销售人员配合执行;
3.以客户为中心再造流程
从推销到营销的转变,要建立以客户为核心的组织架构,就要把组织的各职能模块放到客户服务和销售流程上去,在新的模式出来以后,我们需要分析,哪些职能是游离在销售流程之外的,哪些是贯穿于整个销售流程的,哪些是销售流程上的某个部分,把职能相近的合并同类项,真正做到销售分工。
新模式下的组织运转的三大要点
新模式下的组织运转需要达到三个目标:建立会籍销售业务的突破性、持续性发展平台;开发并实施提升业绩的销售策略,激励团队士气;改善和强化客户关系,提升品牌形象。因此,组织运转的有三大要点。
1.专业化经营
有专业的职能团队负责市场、行政、人事等方面的专业性工作,解放销售人员,增强后台运营能力,为销售人员提供有力的武器和工具。既保障了现有销售与后勤主体的基本稳定,又突出了专业化经营与销售支援力度,在相关制度引导和作用下,使营销模式发生转变。
2.注重对销售的支持
特别针对现有的销售模式中的三大关键板块:一是收集客源信息,二是甄选有效的客源信息,三是推销过程,可见客源信息在销售过程中依然出于一个十分重要的地位。那么职能部门的作用就在于帮助销售人员更好的接近有效的潜在客户群体,让销售人员掌握更多的有效客源信息,或者帮助销售人员甄选有效的客源信息,或者帮助新的销售人员得到更多的客源信息等等。
3.以客户满意度为核心
将销售流程和客户服务流程伴生进行,对潜在客户推销的过程实际上也是客户关系管理的一个重要部分。在以客户满意度为核心的前提下,销售也要注重对客户的分类管理和客源信息的管理。
过去粗放的营销管理手段已经不能再带来任何效益了,在投放了大量资源以后,整个运作体系的管理成为高尔夫球会运作的关键。从推销到营销,从销售到策划,完整的营销体系是打造竞争力的关键。 |